作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分,展覽已經(jīng)成為構建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟體系的重要平臺。從“展覽搭建”到“展覽工程”,再到"展覽服務”, 正是會展行業(yè)曾經(jīng)走過和正在發(fā)展的歷程,也是可持續(xù)的發(fā)展方向。通過服務創(chuàng)造收入和利潤,是-種完全不同的業(yè)務,涉及到企業(yè)經(jīng)營模式、人員管理、品牌戰(zhàn)略、營銷等環(huán)節(jié),從銷售有形的展臺到提供無形的服務。
展覽服務:從基于展位基礎設施的服務到附加值的服務,從分散的、一次性的服務到持續(xù)服務,從基于技術的服務到基于人的服務,從個性化服務到產(chǎn)業(yè)化服務,從產(chǎn)品(展臺)為主服務為輔,再到到服務為主產(chǎn)品為輔,是會展行業(yè)從業(yè)者對于服務以及服務業(yè)的研究與認知。而實現(xiàn)展覽服務的創(chuàng)新轉型,需從以下幾個方向著手:
首先,建立差異性。同質化競爭的原因是沒有差異性,造成參展商選擇的..依據(jù)就是價格,其結果只能是趨向同行之間的“惡性競爭”,進而導致市場萎縮。
其次,建立需求價值。展覽服務不是簡單地詢問客戶需要并滿足其愿望更不是“快速”“便捷” “便宜” 這樣或類似的反饋。從發(fā)現(xiàn)需求,到挖掘潛在需求,直至創(chuàng)造需求,才是服務的主張。
再次,提供解決方案。展覽服務的解決方案不是“打包”產(chǎn)品+服務,而是更具分析性的定制化服務幫助參展商明晰參展需求,定義展覽,然后部署策劃與設計、技術手段、營銷和傳播方案。
結尾,提升價值主張。構建和傳遞有別于競爭對手、且對于參展商的客戶具有吸引力的價值主張,幫助參展商獲取收益。